站点侧处理哪些信息，明确不采集什么
站点侧产生的记录分两类：一类是访问日志，留存请求发生时刻、被访问的页面路径、来源类型与响应状态码；另一类是匿名统计，只汇总访问量级，不做用户画像。两类记录都不含账号、密码、设备标识、工单内容与远程支持过程。被测账号那 260 台设备与 6 个设备分组是自建环境自己的数据，跟访客无关，也不与访问日志关联；两类记录分开留存、互不补全，统计口径与值班日志一致，工位上的操作痕迹也只留在工位本地。
留存周期、匿名口径与不采集清单
- 访问日志：留下来的是请求发生时刻、被访问的页面路径、来源类型与响应状态码，用来定位页面异常；日志按固定周期滚动覆盖，与 11 天记录窗口的统计口径分开存放，覆盖掉的历史不再回查，也不另存副本或转给第三方平台，值班日志与站点日志各归各处。
- 匿名统计：只汇总访问量级与来源类型分布，数据以区间方式呈现，区间按每日 240 笔受理样本的归档习惯划分，240 笔归为一档；不记访客身份、设备信息与行为轨迹，也不做跨页面串联分析与画像推断，日志与统计各自留存，汇总口径照统计条件写。
- 账号类信息不采集：站点不要求开通账号、不要求登录，也不采集账号、密码、验证码与远程支持工单中的业务内容；被测账号 260 台规模属自建实验室数据，与访客填写的内容无关，也不做对照与合并统计，两边口径分开。
- 客户端侧信息不采集：页面读数来自自建环境的记录，比如 1.2 秒的值班端拉起与 41 毫秒的派发等待，访客做什么都不会写进统计记录；站点也不读取访客本地的客户端状态、配置项与设备指纹，坐席在工位上看到的一切都留在工位本地。
- 远程协助过程不采集：本站不介入任何一次实际支持会话，会话内容、屏幕画面与文件传输明细都不在采集范围内；18 Mbps 的附件回传带宽占用来自上行单侧计量统计，与谁在用无关，也不留存会话回放，报障人给的截图也不传到本站。
- 第三方条款各自独立：远程支持软件自身的账号数据处理与日志留存规则，以其权利人公布的条款为准；按平台分别登记为 41.7 MB / 38.9 MB / 29.6 MB 的包体字节数，是照公开分发页面统计后的引用，不涉及访客数据的处理与转发，也不改变原统计条件。本值班窗口只覆盖工单受理这一段，坐席在本站留下的报障内容与值守记录，一律不回流到软件侧。
第三方软件一侧的数据处理不适用本站规则：远程支持客户端在安装与运行过程中产生的账号数据、连接日志与本地缓存，归属该软件的公开条款与其权利人，本站既不接管也不代管。唯一例外是引用信息本身——官方公开页面上写的 3 亿以上注册用户、40 万以上企业用户这两条，本站只照抄原话，不作扩写，也不据此推算本站访客规模或访问量，更不与第三方软件的数据合并统计，这些数不进本站任何一张统计表。
这段说明只写支持台资料站自己在做的事，第三方软件在用户机器上怎么处理数据，跟这里无关；2026-10-19 起 280 笔受理样本的读数全部出自自建环境，站点既不接收也不保管任何一次远程支持会话的内容。要核查处理规则或留存周期，可写信到站点邮箱索取书面说明，里面会写清清理周期与统计粒度。
