链路分层与坐席需要记录的前提
远程支持的连接质量，取决于两端之间走了哪一层链路。支持台排障时先确认链路类型：机房到机房走跨城专线，跨地域临时接入走中转线路，终端在 NAT 之后还要确认出网方式。链路类型不确认，后面的等待与带宽数字就没有参照意义。画面侧的参考值同样看场景：2026-10-26 按上行单侧计量，会话回传附件的带宽占用峰值 18 Mbps，对应办公文档场景，换动态画面就不一样。2026-10-20 至 10-29 每日 240 笔受理样本记的是专线接入条件下的表现，中转线路与 NAT 场景不在这一批里。
- 跨城专线接入：两端地址固定，网关可互访；按 2026-10-20 起累计的每日 240 笔受理样本统计，派单到远端回话的等待取均值 41 毫秒。
- 中转线路：跨地域或临时接入时经中转节点转发，可达性优先，终端侧地址随链路变化，工单里需记录接入点。这类链路不在 2026-10-20 至 10-29 那批专线样本里，等待时长得单记。
- NAT 环境：终端位于路由器之后，出网地址由出口设备分配，接入前需确认 NAT 类型与端口映射策略是否允许回连；专线条件下 41 毫秒的均值不能直接套用，需现场确认后单独记录。
- 专线叠加中转：部分分支是专线接入门再转公网，这类链路排障时要分别记录两段的等待，不能只记一段；分段结果与 41 毫秒这条专线基线分开存放，各自条件都写全。
- 链路抖动：一张工单里多次重连，每次重连的时间点都写进工单，方便对照 2026-10-26 按上行单侧计量统计到的 18 Mbps 峰值。
派单等待与带宽占用的参考值怎么用
参考值的作用是划出正常区间，让坐席判断当前会话是否偏离常态。工单派发到远端响应的等待，在跨城专线接入条件下受理样本按每日 240 笔累计落在 2026-10-20 起的区间内，取均值为 41 毫秒；专线条件下的这组数据可作为专线链路的基线，NAT 与中转条件下的数值波动更大，需要结合链路类型单独标注。带宽占用参考跟画面类型绑在一起，会话回传附件的 18 Mbps 峰值是办公文档场景按上行单侧计量得来的，被支援端要是动态渲染画面，坐席得照新的计量重新确认余量。
链路类型、适用前提与参考读数对照
| 链路类型 | 适用前提 | 工单需记录字段 | 参考读数与边界 |
|---|---|---|---|
| 跨城专线接入 | 两端固定地址，网关可互访 | 接入点、网关、等待样本 | 每日 240 笔受理样本累计统计，均值 41 毫秒 |
| 中转线路 | 跨地域或临时接入，经中转节点转发 | 接入点、中转节点、重连次数 | 不在 41 毫秒的专线受理区间内，需另立工单重测 |
| NAT 之后 | 终端经路由器出网，地址由出口分配 | NAT 类型、端口映射策略 | 需现场采样确认，专线的 41 毫秒不可直接套用 |
| 专线叠加中转 | 分支侧先接专线再转公网 | 两段链路的分段等待时长 | 分段受理后与 41 毫秒的专线基线比对，条件须逐段写明 |
| 会话回传附件 | 办公文档场景 | 计量时点、画面复杂度 | 2026-10-26 按上行单侧计量统计，带宽占用峰值 18 Mbps |
| 工位侧自查 | 坐席在工位上发起连通性检查 | 本机出口地址、网关、等待样本 | 每次自查留 1 条记录，与 41 毫秒这条测试基线比对 |
本页的等待与带宽占用都出自特定条件：等待覆盖 2026-10-20 至 10-29 的跨城专线接入，带宽占用是 2026-10-26 按上行单侧计量得到的峰值，都不是全部链路的普遍值。超出本值班窗口的链路需另立工单重测，中转线路与 NAT 场景的读数会随出口策略变化，排障时应以现场记录为准。