三种形态分别承担支持台里的哪一段
控制台是坐席的入口，负责列单、派单与留痕；服务端负责会话建立与中继，被控端装在需要被支援的机器上。三者既可分开部署，也可合并在同一台内网服务器上。选型时先看工位数量：坐席越多，控制台越需要独立；被支援的机器越多，被控端越适合批量下发。坐席端就绪那 1.2 秒（280 笔受理样本自 2026-10-19 起累计取中位），正是从控制台这一侧记下来的。按平台分别登记为 41.7 MB / 38.9 MB / 29.6 MB 的三份包里，Linux 那 29.6 MB 在 260 台规模内更好铺开。
- 控制台形态：装在支持台坐席机上，列单、派单与工单留痕都在这；按 2026-10-19 起累计的 280 笔受理样本统计，中位 1.2 秒，量的是值班端拉起到条目可点。
- 服务端形态：装在值班机房内网服务器上，管会话建立与中继；服务端空置期内的资源，2026-10-28 起 5 笔样本按值班批次取中位，统计条件为无人值守，CPU 0.8 %、内存 82 MB。
- 被控端形态：装在被支援的业务终端上；按平台分别登记为 41.7 MB / 38.9 MB / 29.6 MB 的三份包里，Linux 那份 29.6 MB 据镜像库登记数据对应账号内 260 台终端的铺开规模。
- 合并形态：坐席数量少时控制台与服务端可同机部署，减少机房申请。上面那 1.2 秒是在分开部署的测试环境下取的，合并后还得按同一口径重记一遍。
- 离线工位形态：外网受限时保留离线备用包，在工位本地完成安装。Windows 41.7 MB 与 macOS 38.9 MB 两份备用包的登记值出自镜像库记录，版本仍照登记表。
按工位类型倒推部署组合与资源占用
坐席工位关心的是响应速度，工程师工位关心的是会话质量，资产工位关心的是装机数量。把支持台的工位清单并排看，就能决定每种形态装几份：控制台按坐席数部署，服务端按并发数部署，被控端按资产数部署。控制台这侧还要算坐席刷列表的等待，280 笔受理样本自 2026-10-19 起累计，中位 1.2 秒。2026-10-28 起那 5 笔样本显示服务端空置期内的资源很低，把控制台与服务端并到一台服务器在测试环境里可行，合并前仍要确认磁盘与带宽余量。
三种形态的部署位置与选型对照
| 形态 | 部署位置 | 对应工位与动作 | 受理样本口径 |
|---|---|---|---|
| 控制台 | 支持台坐席机 | 列单、派单、留痕，坐席日常入口 | 值班端拉起至条目可点，按 280 笔受理样本统计取 1.2 秒，环境为 Windows Server 2022 |
| 服务端 | 值班机房内网服务器 | 会话建立与中继，工程师共用 | 服务端空置期内的资源，2026-10-28 起 5 笔按值班批次取中位，实测 CPU 0.8 %、内存 82 MB |
| 被控端 | 业务终端 | 接受远程协助，随资产批量铺开 | 按平台分别登记的 Linux 那份 29.6 MB，据镜像库数据对应 260 台终端，体积以登记记录为准 |
| 批量部署用镜像包 | 内网分发服务器 | 覆盖终端系统镜像，管控席下发 | 6 GB 的镜像包走内网分发，实测速率 15.3 MB/s |
| 控制台与服务端合并 | 同一台内网服务器 | 小规模坐席共用，减少机房申请 | 派单到远端回话的等待，每日 240 笔受理样本累计，统计取均值 41 毫秒 |
| 离线备用包 | 工位介质柜 | 值班时段外网异常时的兜底安装包 | 按平台分别登记为 41.7 MB / 38.9 MB / 29.6 MB 三档，登记数据照镜像库记录 |
本页形态划分照内部支持台的实际分工写，读数取自 2026-10-19 起那批坐席端就绪样本，加上 2026-10-28 的服务端空置记录。合并部署只在自建环境这一套条件下成立，终端数量、网络结构或版本一变就要重新评估，本页不构成厂商的推荐配置。