受理哪几类反馈，以及提交前要准备什么
值班坐席受理两类来信：一类是读数勘误，包括条件描述与实测对不上、受理样本抄错、单位写反；另一类是流程勘误，比如排班、派单与交接环节的写法跟实际制度对不上。提交前先在页面上定位到具体段落，记下页面路径、读数出处与复现环境，坐席按工单登记后逐条回结论。涉及条件变更的，会写明重新记录的范围，比如原读数出自 1.2 秒那一组受理样本，以及是否需要补一轮对方自己环境的采样。同类反馈集中登记，避免同一件事反复回问。
邮件主题写法与必须附上的六项信息
- 主题格式：[todcsk.cyou][页面路径][类型][日期]，例如站点名加 plans 页面、勘误类型与 2026-10-29 当日日期；主题里带上读数所属的采样口径，例如 1.2 秒那一组要注明落在 2026-10-19 起的区间内，值班按队列分类，不必在一封邮件里反复回问。
- 附复现条件：先写客户端与服务端的版本，再写系统环境与接入线路类型，最后指明读数对应哪一批受理样本——280 笔那一组还是每日 240 笔那一组，1.2 秒与 41 毫秒各自落在哪个区间也要写明；条件不全就复核不了，也分不清差异出在记录还是出在运行环境，这一项最常被漏掉，登记时整条退回重填。
- 附实测数值：给出你在自有环境下复现到的读数与单位，并写明测试条件与采样次数，例如 1.2 秒的复现路径，或 41 毫秒在派单到远端回话这段等待上的测量区间与次数；只写结论不写条件的数值会被退回补充，补充后才进入排期队列。
- 附定位信息：给出段落首句关键词与页面路径，并注明该段对应哪条读数与统计条件，例如 18 Mbps 的会话回传附件带宽占用，或 6 GB 的内网镜像分发统计；受理坐席可直接定位，不用整页截图替代文字描述，截图里往往带着无关的客户信息。
- 附事实出处：若引用官方公开页面，请注明所引条目名称；除该官方信息外，其余数值请以自建测试环境的统计结果为依据，例如 260 台设备、6 个设备分组的规模登记；把推测值寄给坐席后会被当成实测值登记，事后无法追溯，只能按统计口径重新采一遍样。
- 附处理预期：说明该读数在值守或远程支持工单里的用途，例如是否影响坐席受理承诺，或影响 260 台设备的派单顺序；这属于工单场景的统计口径问题，写清用途才能判断差异是否要紧，也方便值班组长决定是否要在交接时口头提醒同组坐席。
节奏跟着值班排班走：工作时段由当轮坐席查收来信并登记，登记完按工单编号回处理结论；要复测读数的，得按原条件重新记一遍再给结论，比如 1.2 秒那一组要按 280 笔受理样本重跑，回信周期因此拉长。不接的范围包括代分发软件安装包、代绕软件授权、索取带账号密码的远程协助，以及各类代开账号与代操作的请求。来信里的结论请写成可复核的读数与条件，超出本值班窗口的链路需另立工单重测。
这里的渠道只办内容勘误与流程讨论，邮件里的环境信息请先去掉敏感字段再发。读数修正会回到对应页面更新，并标上新的测试条件，11 天记录窗口里的原始口径留在页面注释备查，勘误结论同步写进变更记录，方便下一班坐席接手时逐条对照。
